Politique en matière de remboursements et de retours

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Vous avez des questions …

Combien de personnes peuvent embarquer dans le van?

Nos vans peuvent accueillir 2 adultes et un enfant (jusqu’à l’age de 4 ans). Il y a bien 3 places assises, un couchage de 120x190 et il est possible de mettre un matelas d’appoint pour un petit bout.
Le van Yùcatan peut accueillir 4 personnes.

A quoi correspondent les zones kilomètriques ?

Nous fonctionnons différemment des autres plateformes de réservation.
Notre principe est simple, le kilométrage journalier est illimité dans une zone sélectionnée:
- Z1: 50km à vol d'oiseau autour de Bayonne (gratuit)
- Z2: 150km (5€/jour)
- Z3: 250km (10€/jour).
Pour les plus baroudeurs, il existe aussi une option hors zone permettant d'aller explorer des contrés plus lointaine.

Nous arrivons à la gare ou à l'aéroport, pouvez vous venir nous chercher ?

Nous proposons de venir vous récupérer avec plaisir à votre point d'arriver en gare de Bayonne ou de Biarritz ou à l'aéroport de Biarritz

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation mais votre acompte (20% du montant de la réservation) ne vous sera pas restitué. Pour les modifications, c’est dans la mesure du possible.

Quel matériel dois-je prévoir pour mon escapade en van ?

Nos vans sont tous équipés pour ce qui est de la vie à bord (réserve d’eau propre et usée, douchette, évier, équipement pour manger/cuisiner, frigo, chaises extérieures). Nous vous conseillons de voyager léger et de prendre des sacs souples pour vos affaires, que vous pourrez facilement glisser dans les bacs de rangement.

Le contrat comprend t-il un second conducteur ?

Oui, sur chaque contrat, le second conducteur est automatiquement ajouté, gratuitement. Les conducteurs doivent avoir 23 ans et minimum 3 ans de permis.

Que prend en charge l’assurance ?

L’assurance couvre le véhicule et les locataires lors des séjours. Vous trouverez la liste des dégâts non couverts dans nos conditions de location et d’assurance.

Quel est la différence entre l’assurance basique et l’assurance renforcée ?

Ces 2 assurances couvrent les mêmes dommages. L’assurance basique comprend une franchise de 2000€. L’assurance renforcée permet de réduire cette franchise à 0€.

Que se passe-t-il en cas de panne ?

En cas de pépin, l’assistance prend le relais et proposera des solutions appropriées à chaque situation.

Que dois-je savoir sur la restitution du van ?

Lors de la restitution, il faut que le van soit nettoyé à l’intérieur, réservoir d’eau propre plein, les eaux usées soient vidées.
Nos vans partent avec le réservoir de carburant plein, il doivent revenir avec le réservoir plein.

J’ai un projet d’aménagement de van, vous pouvez m’aider ?

Oui ! Nous mettons notre savoir et notre savoir-faire à votre service sous forme de sessions de conseil (uniquement théorique), sessions workshop (théorique et pratique) ou bien encore vous pouvez nous confier votre van pour que nous l’aménagions nous même ! Nous intervenons également sur de l’amélioration de l’existant, en workshop ou sur devis.

Et l'homologation VASP dans tout ça ?

Si l'aménagement ou les modifications apportés à votre véhicule nécessitent une homologation, c'est à dire une modification de genre de votre carte grise (CTTE ou VP en VASP - autocaravane), nous pouvons vous accompagner dans les démarches auprès de la DREAL.

Nous pouvons réaliser pour vous ou avec vous le dossier de RTI (réception à titre isolé) demandé par le DREAL et qui est nécessaire à l'homologation.

Si vous montez le dossier seul, il vous faudra le certificat de conformité répondant aux normes EN1949 (gaz) et EN721 (ventilation - issues de secours) demandé au paragraphe 4.6 de la RTI03.5.1 que nous pouvons établir suite au contrôle de votre véhicule.
Ce document étant obligatoire pour le dossier de réception à titre isolé (RTI) de votre véhicule en VASP Autocaravane par la DREAL.